Ultima actualizare: 2026. Acest document este un model operațional pentru site. Pentru conformitate juridică finală, recomand verificare de către contabil/jurist.
1. Datele operatorului economic
Serviciile de comandă online, ridicare personală și livrare sunt operate de:
- Societate: FOOD COURT INVEST 23 SRL
- CUI: 47959251
- Nr. Reg. Com.: J2023000845031
- EUID: ROONRC.J2023000845031
- Sediu social: Str. Paltinului, Bl. C16, Et. P, Cart. Găvana II, Compl. Albina, Loc. Pitești, Jud. Argeș
- Punct de comandă/ridicare: DN65B, 119009 Geamăna
- Telefon comenzi: 0765 313 544
2. Obiectul serviciului
Site-ul Papitzu permite informarea clienților despre produse alimentare și plasarea comenzilor prin sistemul GloriaFood, telefonic sau prin alte canale disponibile. Comenzile pot fi pregătite pentru ridicare personală sau livrare, în funcție de disponibilitate, program, zonă și capacitatea operațională.
3. Produse, fotografii și disponibilitate
Produsele afișate pe site sunt produse alimentare/preparate culinare. Fotografiile sunt cu titlu de prezentare. Aspectul final poate varia în funcție de preparare, gramaj, ambalare, disponibilitatea ingredientelor și particularitățile fiecărei comenzi.
Restaurantul poate modifica meniul, prețurile, disponibilitatea produselor sau programul de preluare a comenzilor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat în sistemul de comandă la momentul finalizării comenzii.
4. Plasarea și confirmarea comenzii
Clientul poate plasa o comandă online prin butoanele GloriaFood afișate pe site sau telefonic la numărul indicat. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse: nume, telefon, adresă, observații, metoda de plată și produsele selectate.
Comanda este considerată acceptată după confirmarea acesteia în sistem, telefonic sau prin mesaj. Restaurantul poate refuza/anula o comandă dacă datele sunt incomplete, produsul nu este disponibil, adresa nu poate fi livrată, clientul nu poate fi contactat sau există suspiciuni de comandă abuzivă/frauduloasă.
5. Ridicare personală
Pentru comenzile cu ridicare personală, clientul se prezintă la locația indicată și poate fi rugat să comunice numele, numărul de telefon sau numărul comenzii. Dacă o comandă pregătită nu este ridicată la timp, Restaurantul nu garantează păstrarea temperaturii sau calității inițiale.
6. Livrare
Livrarea se face în zonele disponibile, în funcție de distanță, program, trafic, condiții meteo, disponibilitatea personalului/curierilor și volumul comenzilor. Timpul de livrare afișat sau comunicat este estimativ.
Dacă adresa este incorectă, incompletă sau clientul nu poate fi contactat, comanda poate fi anulată sau considerată finalizată, fără obligația de rambursare pentru produse deja preparate.
7. Plata
Metodele de plată pot include numerar, card, plată online sau alte metode disponibile în sistemul de comandă. Pentru plățile online, procesarea se face prin furnizorul de plăți integrat; Restaurantul nu stochează datele complete ale cardului.
Pentru fiecare comandă se emite document fiscal conform legislației aplicabile. Factura fiscală poate fi solicitată prin furnizarea datelor necesare înainte de emiterea documentelor fiscale.
8. Modificarea și anularea comenzilor
Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii înainte de începerea preparării. După ce produsele au intrat în preparare, modificarea sau anularea poate fi refuzată, deoarece produsele alimentare sunt preparate la comandă și pot fi perisabile.
9. Retur și drept de retragere
Produsele alimentare preparate la comandă, produsele perisabile sau produsele care se pot deteriora rapid nu pot fi returnate în baza dreptului general de retragere aplicabil cumpărăturilor online.
Totuși, clientul poate transmite o sesizare dacă primește produs greșit, produs lipsă, comandă incompletă, produs deteriorat sau diferențe majore față de comanda confirmată. Sesizarea trebuie transmisă cât mai rapid, preferabil în aceeași zi, împreună cu fotografii relevante.
10. Alergeni și informații alimentare
Produsele pot conține sau pot intra în contact cu alergeni precum gluten, ouă, lapte, soia, țelină, muștar, susan, pește, crustacee, moluște, arahide, fructe cu coajă lemnoasă, lupin, dioxid de sulf/sulfiți sau alte ingrediente cu potențial alergen.
Clientul trebuie să informeze Restaurantul înainte de plasarea comenzii despre alergii, intoleranțe sau restricții alimentare importante. Restaurantul depune eforturi pentru respectarea instrucțiunilor, dar nu poate garanta eliminarea completă a riscului de contaminare încrucișată.
11. Reclamații
Reclamațiile se transmit la telefon 0765 313 544 sau direct în locație. Sesizarea trebuie să conțină numele clientului, data comenzii, descrierea problemei și, dacă este cazul, fotografii.
12. Limitarea răspunderii
Restaurantul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo, defecțiuni tehnice, probleme ale procesatorilor de plăți, date greșite furnizate de client sau alte situații neprevăzute.
13. Proprietate intelectuală
Textele, imaginile, logo-urile, designul și elementele grafice de pe site aparțin titularilor lor și nu pot fi copiate sau utilizate fără acord scris.
14. Legea aplicabilă
Prezentul document este guvernat de legislația din România. Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate amiabil, iar în lipsa unei soluții amiabile, de instanțele competente din România.